Polityka prywatności

W InTermia szanujemy Twoją prywatność i dbamy o to, by Twoje dane osobowe były bezpieczne. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszych Usług.

Co to są dane osobowe?

Dane osobowe to wszelkie informacje, które mogą Cię zidentyfikować, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania, dane finansowe itp.

Jakie dane osobowe zbieramy?

Zbieramy dane osobowe, które podajesz nam dobrowolnie, takie jak:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Adres zamieszkania
• Dane finansowe (jeśli dokonujesz zakupu)

Możemy również zbierać dane osobowe automatycznie, gdy korzystasz z naszych Usług, takie jak:

• Twój adres IP
• Adres URL odwiedzanych stron
• Informacje o Twoim urządzeniu i przeglądarce
• Pliki cookie i inne technologie śledzenia

Jeśli mimo to nie będą Państwo mogli znaleźć potrzebnych informacji, prosimy o wysłanie do nas wiadomości e-mail na adres kontakt@intermia.pl

Niniejsza Polityka Prywatności dotyczy wszystkich urządzeń, produktów, stron internetowych i aplikacji firmy InTermia, zwanych łącznie „Usługami”. Dotyczy ona również sposobu korzystania z Usług, niezależnie od używanego urządzenia (komputer, smartfon, tablet, telewizor itp.).

Administratorem danych osobowych jest

InTermia Sp. z o. o.
Jagiellońska 24
48-250 Głogówek
NIP 7551942977
kontakt: kontakt@intermia.pl 

Jakie Dane Osobowe są gromadzone przez InTermia?

1.     Dane osobowe podawane bezpośrednio przez użytkownika

Niektóre oferowane przez nas Usługi umożliwiają bezpośrednie przekazywanie nam Danych Osobowych.

Podczas tworzenia konta lub profilu InTermia

Tworząc konto lub profil na stronie internetowej InTermia (np. podczas wykonywania kalkulacji), prosimy o podanie pewnych Danych Osobowych, w tym adresu e-mail. Każde utworzone przez Państwa konto InTermia będzie chronione hasłem, a Państwa imię i nazwisko będzie wykorzystywane w celu weryfikacji konta, gdy będą Państwo kontaktować się z przedstawicielami naszego działu obsługi klienta lub w innych celach.

Podczas kontaktu z InTermia

Gdy kontaktujesz się z nami w celu uzyskania oferty, skontaktowania się z obsługą klienta (za pośrednictwem maila, telefonu lub osobiście), możemy zbierać Twoje dane osobowe. Obejmuje to m.in.:

• Imię i nazwisko
• Adres pocztowy
• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Preferencje dotyczące kontaktu
• Informacje o posiadanych produktach InTermia lub zakupionych usługach (numery seryjne, data zakupu)

Dodatkowo, w celu diagnozy problemów z produktem lub aplikacją, możemy:

• Tworzyć raporty
• Zbierać informacje związane z danym problemem

Te dane służą nam do:

• Zapewnienia wsparcia technicznego dla Ciebie i Twoich produktów
• Dostępu do Twojego konta InTermia w celu udzielenia niezbędnej pomocy
• Rejestrowania i odsłuchiwania rozmów z naszymi przedstawicielami (np. podczas kontaktu telefonicznego)
• Wykorzystania konta do celów szkoleniowych i rozpatrywania reklamacji
• Analizy odpowiedzi na ankiety (jeśli zdecydujesz się je wypełnić)

1.     Informacje o korzystaniu z Usług przez użytkownika

Zbieramy dane o Twoim korzystaniu z naszych Usług za pomocą oprogramowania zainstalowanego na produktach zakupionych w InTermia. Dotyczy to m.in. oprogramowania pompy ciepła umożliwiającego zdalny monitoring i serwis urządzenia. Przykłady gromadzonych informacji to:

Informacje o urządzeniu, z którego korzystasz, aby zapewnić Ci optymalne działanie naszych Usług. Obejmuje to:

• Model sprzętu: Typ urządzenia, z którego korzystasz
• Numer IMEI: Unikalny identyfikator urządzenia mobilnego
• Adres MAC: Unikalny adres kontrolera dostępu do sieci Wi-Fi
• Numer telefonu: Numer telefonu komórkowego podłączonego do urządzenia
• Informacje o sieci: Nazwa operatora sieci komórkowej, typ sieci (np. 3G, 4G, 5G)
• System operacyjny: Wersja systemu operacyjnego na Twoim urządzeniu
• Przeglądarka: Typ używanej przeglądarki
• Strefa czasowa: Ustawiona strefa czasowa na Twoim urządzeniu
• Inne identyfikatory: Unikalne identyfikatory urządzenia, takie jak ID reklamowe
• Adres IP: Adres internetowy Twojego urządzenia
• Dane systemu operacyjnego: Informacje o systemie operacyjnym, z którego korzystasz
• Ustawienia urządzenia: Ustawienia języka, regionu itp.

Informacje o logowaniu, m.in.: 

Czas logowania: Data i godzina zalogowania się do Usług
Czas korzystania: Czas spędzony na korzystaniu z Usług

1.     Dane Osobowe pochodzące od stron trzecich

Możemy otrzymywać dane osobowe od innych firm. Poniżej znajdziesz więcej informacji na ten temat:

Informacje z publicznie dostępnych źródeł:

• Zbieramy dane osobowe z ogólnodostępnych źródeł, o ile jest to dozwolone prawem.
• Dane te mogą być łączone z innymi informacjami, które mamy na Twój temat.

Informacje z serwisów społecznościowych:

• Możemy otrzymywać informacje o Tobie z serwisów społecznościowych, jeśli zdecydujesz się je z nami połączyć.

1.     Inne sposoby gromadzenia Danych Osobowych

Możemy gromadzić Twoje dane osobowe na kilka sposobów. Poniżej znajdziesz więcej informacji na ten temat:

Subskrypcje i newslettery:

• Jeśli zapiszesz się na nasze newslettery i informacje promocyjne, możemy zbierać Twoje dane osobowe, aby móc świadczyć Ci tę usługę.
• Usługi subskrypcji świadczymy wyłącznie zgodnie z prawem i za Twoją wyraźną zgodą.

Dane przesyłane na stronę internetową InTermia:

• Możemy również gromadzić inne dane osobowe, które podasz nam, przesyłając treści (np. zdjęcia) na naszą stronę internetową.
• W takich przypadkach możemy zbierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail oraz wszelkie dane osobowe zawarte w przesłanych treściach np. w trakcie uzupełniania pół przy korzystaniu z aplikacji — kalkulator doborowy pompy ciepła. 
• Gromadzenie takich treści odbywa się wyłącznie zgodnie z prawem.

Działania związane z kampaniami i treściami na stronach internetowych:

• Jeśli wyraziłeś/aś zgodę na pliki cookie, nasze systemy automatyzacji marketingowej będą śledzić Twoje reakcje na kampanie i treści na stronach internetowych (np. kliknięcie newsletter).
• Ma to na celu lepsze poznanie zachowań klientów i dostosowanie komunikacji marketingowej do ich potrzeb.

4.     W jaki sposób wykorzystujemy Państwa dane?

InTermia przetwarza Twoje dane osobowe w następujących celach:

4.1. Realizacja zamówienia:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc zrealizować Twoje zamówienie, m.in. dobrać odpowiednie produkty i wysłać je do Ciebie.

4.2. Świadczenie Usług:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc świadczyć Ci Usługi i realizować ich konkretne funkcje, które wybierzesz. Dotyczy to również realizacji zobowiązań wynikających z umowy z Tobą (np. gwarancji na produkty lub montażu urządzenia).

4.3. Przeprowadzanie ankiet:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc uzyskać Twoją opinię lub uwagi na temat naszych Usług oraz przeprowadzić inne ankiety.

4.4. Dostosowanie treści do Twoich potrzeb:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc dopasować treści do Twoich potrzeb i formułować rekomendacje w oparciu o Twoje dotychczasowe działania w ramach naszych Usług. Wykorzystujemy je również do bardziej skutecznego ukierunkowania naszych Usług, treści, rekomendacji, reklam i komunikacji (więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce Plików Cookie).

4.5. Reklama:

• Przetwarzamy Twoje dane do celów reklamowych, takich jak dostarczanie spersonalizowanych reklam i treści sponsorowanych oraz wysyłanie wiadomości o promocjach.

4.6. Analityka:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc oceniać i analizować nasz rynek, klientów, produkty, urządzenia i inne Usługi (w tym do zasięgania opinii na temat naszych produktów i usług oraz przeprowadzania ankiet wśród klientów).

4.7. Statystyki:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby tworzyć anonimowe, zbiorcze statystyki dotyczące korzystania z naszych Usług. Te anonimowe dane mogą być udostępniane stronom trzecim.

4.8. Poprawa jakości usług:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc rozwijać nowe i udoskonalać istniejące produkty i Usługi InTermia, rekomendacje, reklamy i inne formy komunikacji, a także zyskać bardziej szczegółową wiedzę o Twoich preferencjach.

4.9. Wsparcie klienta:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc świadczyć Ci usługi wsparcia klienta w odniesieniu do urządzenia lub produktu, bądź obsługiwać wszelkie inne Twoje zapytania (np. rozpatrywać reklamacje).

4.10. Zapobieganie przestępczości:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc zapobiegać nadużyciom lub przestępczości bądź ich wykrywać.

4.11. Cele biznesowe:

• Przetwarzamy Twoje dane do monitorowania działalności i prowadzenia ewidencji wewnętrznej.

4.12. Publikowanie komentarzy użytkowników:

• Jeśli zamieścisz opinie, komentarze lub treści dotyczące produktów lub urządzeń na naszej stronie internetowej, lub jeśli dobrowolnie udzielisz odpowiedzi na ankiety, możemy wstawiać linki do nich bądź publikować ich treść, także w naszych reklamach.

4.13. Zobowiązania prawne:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc przestrzegać naszych zobowiązań prawnych.

4.14. Konkursy i promocje:

• Przetwarzamy Twoje dane do przeprowadzania losowań nagród, konkursów i innych promocji lub ofert, zgodnie z przepisami prawa.

4.15. Szkolenia:

• Przetwarzamy Twoje dane do celów szkoleniowych dla personelu i zapewnienia jakości, w szczególności w odniesieniu do przedstawicieli naszego działu obsługi klienta.

4.16. Aktualizacje:

• Przetwarzamy Twoje dane, aby móc komunikować się z Tobą, m.in. w sprawach związanych z Twoim kontem, profilami lub transakcjami z nami, podając ważne informacje o Twoich produktach, urządzeniach, aplikacjach lub innych Usługach, wysyłając Ci powiadomienia o wszelkich istotnych zmianach w naszej Informacji o Ochronie Prywatności oraz, jeśli zezwolisz na to i obowiązujące przepisy prawa, wysyłając Ci oferty i wiadomości o promocjach na nasze Usługi.

4.17 Wycofanie produktu: 

• W bardzo rzadkich przypadkach może dojść do wycofania produktu z rynku, np. ze względów bezpieczeństwa. W takiej sytuacji wykorzystamy Twoje dane kontaktowe, aby skontaktować się z Tobą i przekazać instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Materiały marketingowe

InTermia może wykorzystywać Twoje dane osobowe do wysyłania Ci newsletterów i innych materiałów pocztą, e-mailem, telefonicznie i/lub SMS-ami, ale tylko wtedy, gdy wyraziłeś na to zgodę lub gdy jest to dozwolone prawem.Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Zgody marketingowe” w naszej Polityce Prywatności.

Łączenie Danych Osobowych

Możemy łączyć Twoje dane osobowe (w tym informacje uzyskane od innych podmiotów stowarzyszonych InTermia) w zakresie dozwolonym prawem. Na przykład możemy łączyć różne bazy danych zawierające Twoje dane osobowe, aby poprawić jakość obsługi klienta i dostarczać Ci bardziej spersonalizowane treści (np. marketing i reklamy).

5.     Przekazywanie Danych Osobowych użytkowników?

Nie będziemy udostępniać Twoich danych osobowych stronom trzecim w celach marketingowych lub biznesowych tych stron.

Istnieją jednak pewne wyjątki od tej zasady i możemy ujawniać Twoje dane osobowe:

• Podmiotom stowarzyszonym InTermia: Możemy udostępniać Twoje dane osobowe naszym podmiotom stowarzyszonym, które działają w naszym imieniu lub nam pomagają. Podmioty te zobowiązane są do ochrony Twoich danych osobowych zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
• Dostawcom usług: Możemy udostępniać Twoje dane osobowe dostawcom usług, którzy pomagają nam w świadczeniu Usług. Dostawcy ci zobowiązani są do ochrony Twoich danych osobowych zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
• Na mocy obowiązującego prawa: Możemy udostępniać Twoje dane osobowe na żądanie organów władzy publicznej lub innych osób, którym zezwala na to prawo. W takich przypadkach będziemy ujawniać Twoje dane osobowe tylko w zakresie wymaganym prawem.
• W celu ochrony naszych praw: Możemy udostępniać Twoje dane osobowe w celu ochrony naszych praw lub praw innych osób, np. w celu zapobiegania oszustwom lub nadużyciom.

6.     Co robimy dla bezpieczeństwa Danych Osobowych?

InTermia wdrożyła rygorystyczne środki fizyczne i techniczne w celu ochrony Twoich danych osobowych gromadzonych w związku z naszymi Usługami. Należy jednak pamiętać, że chociaż dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje dane osobowe, żadna strona internetowa, produkt, urządzenie, aplikacja internetowa, system przesyłania danych, system komputerowy lub połączenie bezprzewodowe nie jest w pełni bezpieczne i dlatego nie możemy zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa Twoich danych.

Miejsce przechowywania i przetwarzania danych osobowych

Twoje dane osobowe są przechowywane i przetwarzane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”).

Szyfrowanie

Wszystkie Twoje dane osobowe są pozyskiwane, przesyłane i przechowywane z wykorzystaniem szyfrowania. Dane są przechowywane w wysoce bezpiecznych centrach danych.

Dodatkowe informacje:

• Udostępniamy Ci dodatkowe informacje na temat tego, jak chronimy Twoje dane osobowe, w naszej Polityce Prywatności.
• Możesz w każdej chwili skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe.

7.     Uzyskiwanie dostępu do Danych Osobowych i inne prawa przysługujące użytkownikom

Twoje prawa dotyczące danych osobowych

InTermia będzie gromadzić, przechowywać i przetwarzać Twoje dane osobowe w poszanowaniu Twoich praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.

Masz prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych.
• Żądania usunięcia lub aktualizacji nieprawidłowych danych osobowych.
• Sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych w niektórych przypadkach.
• Wycofania zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych, jeśli wcześniej taką zgodę wyraziłeś. Aby wycofać zgodę, skontaktuj się z nami (dane kontaktowe znajdziesz na końcu niniejszej Informacji o Ochronie Prywatności).

Realizacja praw:

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami (dane kontaktowe znajdziesz na końcu niniejszej Informacji o Ochronie Prywatności). Twój wniosek zostanie rozpatrzony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od jego otrzymania. W niektórych przypadkach możemy przedłużyć ten termin, o czym zostaniesz poinformowany. Za rozpatrzenie wniosku możemy pobrać opłatę, ale tylko wtedy, gdy jest to dozwolone prawem.

Skargi:

Jeśli uważasz, że nie przestrzegamy Twoich praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych, możesz złożyć skargę do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (GIODO) (https://uodo.gov.pl/). GIODO jest organem nadzorczym ds. ochrony danych osobowych w Polsce, gdzie znajduje się siedziba InTermia sp. z o.o. Jeśli mieszkasz poza Polską, możesz skontaktować się z lokalnym organem nadzorczym ds.ochrony danych osobowych.

8.     Okres przechowywania danych osobowych

Okres przechowywania danych osobowych może się różnić w zależności od kategorii danych osobowych, w szczególności:

• Uczestnicy Konkursów: 1 rok.
• Użytkownicy, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych: Do czasu wypisania się z listy mailingowej. Dane użytkownika zostaną zachowane na liście adresów usuniętych z listy przez okres 1 roku w celu zapewnienia realizacji jego prośby.
• Użytkownicy, którzy kontaktują się z działem sprzedaży telefonicznie lub wypełniając formularz kontaktowy: 1 rok.
• Użytkownicy zgłaszający roszczenia gwarancyjne i kontaktujący się telefonicznie z działem obsługi klienta: 5 lat. Dane mogą być wykorzystywane w przypadku wycofania produktu z rynku (BHP).
• Klienci i partnerzy: 6 lat od ostatniego kontaktu (e-mail, spotkanie, rozmowa telefoniczna).

Uwaga:

• Jeżeli Twoje dane osobowe należą do więcej niż jednej kategorii, obowiązuje najdłuższy okres ich przechowywania.
• Jeżeli Twoje dane osobowe nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane lub narzuconych przez obowiązujące prawo, zostaną one usunięte i/lub zwrócone zgodnie z obowiązującym prawem.

9.   Pliki cookie

InTermia, jak również niektóre inne strony trzecie, które dostarczają treści, reklamy lub inne funkcje w ramach naszych Usług, mogą wykorzystywać pliki cookie i inne technologie w pewnych obszarach naszych Usług.

Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które mogą być odczytywane przez przeglądarkę internetową w domenie, która umieściła pliki cookie na Twoim urządzeniu. Pliki cookie mogą być wykorzystywane do:

• Zapisywania Twoich preferencji i ustawień.
• Ułatwiania logowania.
• Dostarczania ukierunkowanych reklam.
• Analizowania aktywności na stronie.

Więcej informacji o plikach cookie:

Więcej informacji o tym, czym są pliki cookie, w jaki sposób są one wykorzystywane przez InTermia i strony trzecie oraz jak można je wyłączyć, można znaleźć w naszej Polityce Plików Cookie

10.   Zgody marketingowe (np. wiadomości e-mail)

InTermia może wykorzystywać Twoje dane osobowe (np. imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu) do wysyłania Ci informacji marketingowych pocztą, e-mailem, telefonicznie i/lub SMS-em. Informacje te będą dotyczyć produktów, urządzeń i innych usług Panasonic, zgodnie z preferencjami dotyczącymi kontaktu i korzystania z adresu e-mail, które podałeś w swoim koncie Klubu PRO.

Wyrażenie zgody:

Możesz wyrazić zgodę (lub, jeśli zezwala na to prawo, wycofać zgodę) na otrzymywanie informacji marketingowych podczas zakupu produktów lub urządzeń InTermia, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, tworząc konto lub profil dla jednej z naszych usług lub subskrybując jedną z naszych usług.

Udostępnianie danych osobowych:

Nie udostępniamy Twoich danych osobowych stronom trzecim do celów marketingowych tych stron.

Personalizacja:

Możemy również wykorzystywać Twoje dane osobowe do personalizacji i skuteczniejszego kierowania komunikacji marketingowej, aby w miarę możliwości dopasować ją do Twoich zainteresowań.

Rezygnacja z otrzymywania informacji marketingowych:

Jeśli nie chcesz otrzymywać informacji marketingowych od Panasonic, możesz zaktualizować swój adres e-mail i preferencje kontaktowe w swoim koncie Klubu PRO lub kliknąć link „Anuluj subskrypcję” w dowolnej otrzymanej od nas wiadomości e-mail lub SMS o charakterze marketingowym lub promocyjnym.

11.   Kontakt z InTermia 

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących gromadzenia, przetwarzania lub wykorzystywania Twoich danych osobowych, a także w celu:

• Skorygowania Twoich danych osobowych,
• Zablokowania przetwarzania Twoich danych osobowych,
• Sprostowania Twoich danych osobowych,
• Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych,
• Uzyskania dostępu do Twoich danych osobowych,
• Cofnięcia zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych w dowolnym zakresie,
• Usunięcia Twoich danych osobowych,

prosimy o kontakt: kontakt@intermia.pl ; +48 77 88 79 499